Support et Services
De nombreuses personnes hors de la fonction commerciale sont essentielles pour assister les clients et pour le succès des efforts commerciaux. Qu’ils soient experts techniques, techniciens d’après-vente ou chefs de projets, leurs compétences consultatives sont vitales. Ils doivent découvrir les besoins et intérêts réels des clients ; tisser des relations solides et de confiance avec des clients externes ou internes ; présenter des recommandations, faciliter la prise de décisions et s’assurer de la satisfaction des clients. Ils doivent être une extension de la vente, en soutenant le développement de solutions pendant tout le processus de mise en œuvre et d’assistance.
Programmes :
Le Processus consultatif (The Consultative Process)
Le Processus Consultatif est basé sur une attitude « résolution de problème ». Il présente un processus efficace de communication avec les clients internes et externes. Les professionnels techniques apprennent à se sentir plus à l’aise dans leur rôle de consultants, à mieux comprendre leurs clients et à obtenir un meilleur engagement de leur part, grâce à une approche « gagnant-gagnant ». En savoir plus.
Conseiller ses Clients (Consulting with Clients)
Les compétences en conseil sont aussi importantes que l’aisance technologique dans l’environnement d’aujourd’hui. Conseiller ses Clients est un atelier de niveau intermédiaire destiné à permettre aux consultants d’apporter une valeur ajoutée à leurs clients internes ou externes. Les participants apprennent à apporter des solutions aux problèmes business de leurs clients, et ainsi augmenter leurs chiffres d’affaire et fidéliser leur clientèle. En savoir plus.
La Négociation réussie pour la vente (Negotiating to Yes)
La Négociation Réussie permet aux vendeurs de devenir de meilleurs négociateurs en transformant la confrontation face à face en résolution de problèmes côte à côte. Ce module s’appuie sur le concept de la Négociation Raisonnée, une méthode qui propose aux vendeurs un process efficace pour conclure des accords professionnels optimaux, satisfaisants pour les deux parties et consolidant les relations professionnelles. En savoir plus.
Un Service à votre Image : La Clé de la Satisfaction Client (Signature Service: The Key to Customer Satisfaction™)
“Un Service à votre Image » est un programme pratique, orienté résultats, qui aide les prestataires de services de tous niveaux à acquérir et appliquer les aptitudes qui assureront la satisfaction client. Signature Service reconnaît quatre situations-client distinctes et fournit des approches spécifiques afin d’assurer la satisfaction de chacun. Les prestataires de services apprennent comment obtenir et valider la satisfaction de leurs clients. En savoir plus.
S’Adapter pour Mieux Vendre (The Versatile Salesperson™)
S’Adapter pour Mieux Vendre est construit autour d’une matrice de Styles Sociaux comportant quatre quarts de cercle. Le profil des participants (Style social et niveau d’adaptabilité interpersonnelle perçus) est défini, puis ils apprennent à identifier les Styles sociaux des autres et à adapter temporairement le leur pour communiquer plus facilement et efficacement avec les autres. En savoir plus.
