Assistance à la vente et service après-vente
Les professionnels de l’assistance à la vente et du service après-vente sont essentiels pour appuyer efficacement les mises en œuvre de solutions qui répondent aux exigences des clients et sont source de résultats économiques. Ces professionnels incluent les spécialistes techniques, les responsables produits et marketing, les consultants en solutions, les équipes de mise en œuvre… Nous pouvons leur permettre précisément d’apprendre à :
Une grande entreprise de services financiers améliore le vécu des clients dans son centre d’appels, en économisant 13 millions d’€ par an
- Évaluer les besoins et exigences des clients
- Créer des solutions innovantes répondant aux besoins des clients
- Collaborer efficacement avec leur propre équipe et les équipes de mise en œuvre des clients
- Aligner le marketing et l’assistance produits avec le processus de vente
- Gérer enjeux et problèmes pour conserver la satisfaction des clients
Programmes de compétences en Assistance à la vente et service après-vente :
Le Processus consultatif (The Consultative Process)
Le Processus Consultatif est basé sur une attitude « résolution de problème ». Il présente un processus efficace de communication avec les clients internes et externes. Les professionnels techniques apprennent à se sentir plus à l’aise dans leur rôle de consultants, à mieux comprendre leurs clients et à obtenir un meilleur engagement de leur part, grâce à une approche « gagnant-gagnant ». En savoir plus.
Conseiller ses Clients (Consulting with Clients)
Les compétences en conseil sont aussi importantes que l’aisance technologique dans l’environnement d’aujourd’hui. Conseiller ses Clients est un atelier de niveau intermédiaire destiné à permettre aux consultants d’apporter une valeur ajoutée à leurs clients internes ou externes. Les participants apprennent à apporter des solutions aux problèmes business de leurs clients, et ainsi augmenter leurs chiffres d’affaire et fidéliser leur clientèle. En savoir plus.
Le Téléconseiller gagnant (Inbound Sales Excellence)
“Le téléconseiller gagnant » est un programme qui aide le personnel de centre d’appels à créer plus de valeur ajoutée pour l’entreprise. Ce programme aide les participants à mieux communiquer. Ils pourront ainsi mettre en avant leur expertise et renforcer leur crédibilité. Les clients sont plus enclins à répondre aux questions, accepter les recommandations et rester fidèles sur le long terme. En savoir plus.
La Négociation réussie pour la vente (Negotiating to Yes)
La Négociation Réussie permet aux vendeurs de devenir de meilleurs négociateurs en transformant la confrontation face à face en résolution de problèmes côte à côte. Ce module s’appuie sur le concept de la Négociation Raisonnée, une méthode qui propose aux vendeurs un process efficace pour conclure des accords professionnels optimaux, satisfaisants pour les deux parties et consolidant les relations professionnelles. En savoir plus.
Un Service à votre Image : La Clé de la Satisfaction Client (Signature Service: The Key to Customer Satisfaction™)
“Un Service à votre Image » est un programme pratique, orienté résultats, qui aide les prestataires de services de tous niveaux à acquérir et appliquer les aptitudes qui assureront la satisfaction client. Signature Service reconnaît quatre situations-client distinctes et fournit des approches spécifiques afin d’assurer la satisfaction de chacun. Les prestataires de services apprennent comment obtenir et valider la satisfaction de leurs clients. En savoir plus.
