人物·特写：“嫁”给Wilson Learning的这36年

——专访Wilson Learning全球运营总监Tom Roth

绩效和成就感是紧密相联的，尽管大家都在追求组织绩效的提升，但真正激发一个人的是他在工作中获得的成就感。

Tom在Wilson Learning工作36年了，从1981年加入后，他就再也没离开过。在这崇尚多元与个性的时代，尤其是当很多人已慢慢习惯职场中的起起伏伏、漂泊不定的时候，如此“专一”的Tom多少会让人觉得有些不可思议。

对于我们的惊讶，Tom微微一笑，解释道：“我能在这里获得成就感，能感知到自己的价值——这就是Wilson Learning一直吸引着我，并让我充满动力的原因，且始终没有变过。”

实际上，“帮助组织和个人在提升绩效的同时获得成就感”正是Wilson Learning的使命所在。Tom既是该使命的身体力行者，也是Wilson Learning的“最佳代言人”。在50多年的发展历程中，Wilson Learning始终为组织提供最有效的人力绩效提升方案，同时也在为紧密贴合客户需求而不断创新发展。Tom的工作内容与研究方向亦如是。

追求人力绩效的提升

Wilson Learning对人力绩效提升有着深入且广泛的研究，希望通过提供有效的人力绩效提升方案，打造能够真正落实组织策略的高效员工。这一愿景不仅让Tom走上了研究如何提升人力绩效的道路，也让他真切地体会到了帮助他人的快乐。

Tom发现，绩效和成就感是紧密相联的，尽管大家都在追求组织绩效的提升，但真正能激发个人的是他在工作中获得的成就感。如果成就感缺失，个人能量会被慢慢地消磨殆尽。

为了让更多的组织和个人了解影响绩效的因素并做出相应的改变，Tom与Steve Buchholz（史蒂夫·布克霍尔斯）合著了《创建高绩效团队》（Creating the High-Performance Team）一书。在书中，Tom阐述了对“高绩效”的认识：“通常讲到高绩效的时候，我们会用销售金额、目标等具体的数字来衡量，但高绩效不止包括这些可以被衡量的内容，还包含着我们对客户、同事、组织所做的贡献，以及为其带来的隐形价值。”

这与篮球比赛是一个道理。如果一个人在个人得分上具备优势，却与团队合作不畅，甚至失去团队的信任，这些都构不成Tom所认为的高绩效。

定义高绩效也许并非难点，如何提供一些行之有效的建议才是真正的考验。Tom研究了无数的案例，也进行了大量的访谈，在不断的沉淀之后，提炼出了提升人力绩效的一些要点。

首先，对于组织中的成员来说，他们要有目标，需要知道组织对他们的期待是什么。在此基础上，成员还应认识到他们对组织的贡献与组织的成功、价值观实现之间的关系。Tom强调：“只有成员看到了这种关系的存在，组织对他们的期待才能起作用。”

这只是一个开始。Tom发现，在工作中持有积极态度、正能量的员工往往拥有高绩效。这是因为，员工能够自主决定为一项工作付出多少精力，面对组织各种各样的变化，只有当员工持有积极的视角，发自内心地理解这种变化的时候，他们才愿意高度付出。而一个不容忽视的事实是，领导者很难真正让员工从心里自愿去做某件事情。Tom会建议领导者创造一个环境，让员工能够积极地看待组织的变化，甚至参与到变革之中，从而发自内心地贡献智慧和精力，帮助自己和组织到达成功。

走上领导力研究之路

Wilson Learning以销售培训起家，这也是Tom最初的关注重点。但随着对人力绩效提升的深入研究，Tom发现销售绩效只是组织绩效的一部分，而领导者，无论在个人贡献还是驱动员工创造价值方面，都起了非常重要的作用。

发现组织这样的需求以后，伴随Wilson Learning的步伐，Tom开始踏入领导力研究领域。

领导者应内外兼修
Tom将领导力诠释为领导的力量，不是利用职权，而是依靠这种力量带领员工到达组织要去的地方。职权带来的是服从，优秀的领导力则可以使员工发自内心地承诺，愿意去为组织付出。Tom试图将这种力量具体化，变成可为领导者学习的技巧。

Tom认为，领导的目的是，“带动他人全身心投入到创造价值和实现成功中”。这个简单的陈述包含了领导力的核心内容：激励他人、贡献全部力量、创造价值和成功。Tom以及团队对领导者的观察与研究发现，那些能够实现上述目标的领导者，都成功结合了有效领导力的两个方面——内在本质和外在表现。内在本质相当于领导者的“为人”（being），外在表现指向领导者的“行事”（doing）。内外兼修的领导力是实现绩效和成就感的必要条件。不幸的是，能够平衡二者的领导者并不是那么多。

不管在哪里进行培训，Tom都会以一个问题开场：“回想一下与你工作过的最优秀的管理者，你在他们身上发现了哪些特质？”很多人的答案都是相似的，涉及的关键词无外乎信任、公平、诚实。但很少有人将领导者“为我服务、帮我解决了问题”作为一项特质。事实上，Wilson Learning的研究发现，优秀领导者的外在表现的出发点都是基于人，为下属、为团队服务，满足他们对自己、对团队、对组织的期待。

总结员工的基本需求，Tom建议领导者从五个方面强化自己的外在表现：

员工希望知道去向哪里，领导者应为他们指明方向；
员工需要知道组织对他的期望是什么，领导者应及时沟通并让其明确目标；
员工需要知道自己做得怎样，领导者应提供反馈；
员工需要知道做这件事情对自己有什么意义，领导者应给予他们认可、回报；
员工需要知道在哪里能够寻求帮助，领导者要为他们提供相应的支持，让他们感到安全。

也有很多人会问Tom，能否教授领导者的内在本质？他的回答总是否定的。内在本质，关乎着一个领导者想要成为怎样的人，外部能做的，只是帮助领导者培养、发展内在。Tom通常采取的方式是一对一的教练辅导，帮助领导者觉察、认清自己的内在，找到目标、价值观，建立自我发展的意识。

力行自己认可的领导方式
在当今的VUCA时代，面对更多的未知，Tom更加重视领导者的内在本质，尤其是领导者的勇气。言及于此，他引用了自己最喜欢的一句话来说明勇气的重要性——If you don’t stand for something, you’ll fall for anything.（如果你不坚持一些东西，你就会为任何事情折腰。）Tom希望领导者能坚守信念，迎接未知，抵达成功。

作为一位资深的领导力研究专家，Tom为很多领导者提供过切实有效的建议。问及Tom如何看待自己的领导力时，他似乎有些腼腆，没有直接回答。Wilson Learning大中华区总经理Daniel则忍不住为我们提供了一个第三视角的答案：“和Tom在一起共事，不是领导和下属的关系，而是领导对领导，他尊重我的专业、尊重我的领导风格，我受他领导理念的启发很大。”毫无疑问，这是对Tom领导力的一种肯定。

虽然没有明确回答，Tom还是委婉地表达了自己的想法，他说：“我很高兴这么多年来，作为一个领导者，我所做的都是自己相信的。我自始至终都在力行自己认可的领导方式。”

Tom践行的领导方式并非一成不变，而是处于不间断迭代、完善的状态。他分享了自己在领导力方面学到的重要一课：“相互影响的工作关系，对我非常有帮助。在工作中，我的想法会影响下属；与此同时，让下属表达自己的想法，我们互相影响、产生互动，这很有助于修正并完善我们的领导力。”

奔向无止境的未来

Wilson Learning在市场上屹立了50多年，伴随技术的发展，越来越多的新兴培训方式和咨询公司开始涌现。作为Wilson Learning的全球运营总监，Tom确确实实感受到了压力的存在。其实，这种压力一直如影随行。Tom毫不讳言，自己的工作颇具挑战性，但每成功应对一次挑战，都让他感知到工作的意义。

同不断更新、进化的Wilson Learning一样，即便已年近花甲，Tom仍然觉得自己的未来是无止境的。

更加重视员工发展
作为一家咨询公司，Wilson Learning清楚地认识到，在这个充裕的世界，自己不可能解决每一家客户的所有需求。但是只要能力允许，Wilson Learning都会竭尽全力地将自己的观念、想法传达给客户，帮助他们解决问题、提高绩效。Tom强调，在寻找生意机会的过程中，成功抑或失败，都不重要，重要的是，自己的员工能够在这样的经历中学习、成长，变得更加坚韧。

访谈中，Tom一再提起“双赢”的理念：“很多人认为的双赢是，你买我的东西，你很高兴，我也很高兴，我们就是双赢了。实际上，惟有帮助客户实现绩效提升，我们才算是真正的赢。”正是因为这种看重效果的“双赢”理念，使得Wilson Learning未来会更加重视员工发展——引导员工在失败中反思，为下一次拿下订单奠定基础；在每一次成功获取订单后，为得到更好的结果继续努力。

随需而变
在客户服务方面，Wilson Learning为客户提供的内容都是基于研究而来，并被验证是有效的，这是其优势之一。随着技术的进步带来组织学习方式、学习需求的变化，Tom努力在做的就是弥补Wilson Learning技术上的需要，将内容与技术相结合，灵活应对客户变迁的需求。

现在市场上很多同行也有不错的内容，因此，仅凭内容尚不足以建立起Wilson Learning的独特优势。Tom一直提倡与客户达成一种亲如伙伴的合作关系，这种观念同样融入了Wilson Learning每位成员的实际行动中——不管是讲师、顾问，还是销售人员，他们都愿意花时间全面了解客户及其所处行业情况，深入洞察客户痛点，提供更契合客户业务难题的解决方案。

为了持续获取信赖，Tom下一步的运营计划便是紧随客户需要，创造更加优质的内容，结合更为可用的技术，与更多的伙伴一同助力企业的未来发展。

人生不落幕
起初是一份工作，后来变成人生的一个目的。对Tom来说，这正是Wilson Learning的魅力所在。与Wilson Learning结缘的36年里，Tom表示，自己的经验可以得到发挥，能力得到了发展，而他的价值观也能够在这里找到位置。对他而言，一切都是最完美的存在。

因此，尽管已到了我们传统观念中可以安享晚年的年龄，精力充沛的Tom并未产生过退休的想法。“只要身体状况允许，我会继续为同事、客户提供咨询，帮他们在销售上做出贡献，提升绩效。”他说。

“当你觉得工作不仅仅是工作的时候，这就是成就感。”而人又怎么会从成就感中退休呢？此刻的Tom，特别享受当下充盈的生活。

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