Soporte de Ventas y Servicios
El Soporte de Ventas y Servicio al Cliente profesionales son fundamentales para apoyar eficazmente las implementaciones de soluciones que satisfacen las necesidades del cliente y generan resultados de negocio. Estos profesionales incluyen técnicos especialistas en ventas, gerentes de producto y de comercialización, consultores, representantes de ventas adicionales y equipos de implementación. En concreto, podemos ayudarles a aprender cómo:
Compañía Global de Servicios Financieros mejora la experiencia del cliente con el Centro Telefónico, ahorrando 13 millones al año
- Evaluar las necesidades y requerimientos de los clientes
- Crear soluciones innovadoras ligadas a las necesidades comerciales de los clientes
- Colaborar eficazmente con su propio equipo y el equipo de implementación de los clientes
- Alinear el soporte de comercialización y de producto con el proceso de venta
- Manejar cuestiones y problemas para mantener la satisfacción del cliente
Programas de Soporte de Ventas y Habilidades de Servicio:
El Proceso Consultivo
El Proceso Consultivo introduce una mentalidad de resolución de conflictos y presenta un proceso efectivo para consultas con los clientes tanto externos como internos. Ayuda a los profesionales técnicos a sentirse cómodos en su rol como consultores. También ayuda a generar una mayor alineación y compromiso con los clientes al utilizar un enfoque de solución de problemas ganar-garar. Saber Más.
Consultando con Clientes
Las habilidades de consultoría son tan importantes como la competencia tecnológica en el entorno actual. Consultoría con Clientes es un taller de nivel intermedio diseñado para permitir a los consultores aportar valor de negocio a sus clientes internos o externos. Los participantes aprenderán cómo alinear las soluciones para hacer frente a las prioridades y procesos de negocio y en consecuencia, lograr mayores ingresos y la lealtad del cliente. Saber Más.
Excelencia en Ventas Telefónicas
Excelencia en Ventas Telefónicas es un programa de servicio al cliente que mejora dramáticamente cómo el personal del Call Center crea valor para las organizaciones. Ayuda a los participantes a comunicar claramente su competencia y establecer credibilidad con los clientes, que a su vez serán más propensos a responder, aceptar sus recomendaciones y seguirán siendo leales a largo plazo. Saber Más.
Negociando el Sí
Negociando el Sí ayuda a los vendedores a convertirse en mejores negociadores. Se basa en el concepto de Negociación Basada en Principios, un método que ofrece al vendedor un proceso eficiente para llegar a acuerdos óptimos de negocios que son satisfactorios para ambas partes y además fortalecen las relaciones profesionales. Saber Más.
Servicio Distintivo: La Clave para la Satisfacción del Cliente
Servicio Distintivo es un práctico programa orientado, que ayuda a los proveedores de servicio a todos los niveles, a desarrollar y aplicar las habilidades necesarias para asegurar la satisfacción del cliente. Servicio Distintivo reconoce cuatro condiciones distintas del cliente y provee enfoques específicos para responder satisfactoriamente a cada uno. Los proveedores de servicios tienen a los clientes a un nivel de satisfacción, entonces confirman la satisfacción del cliente. Saber Más.
