Manejo de Conflicto
El conflicto no resuelto en el lugar de trabajo afecta el rendimiento de la organización e incluso causa que las personas dejen la organización o "se queden y se vayan". Los líderes que no pueden manejar bien los conflictos no sólo experimentan los aspectos negativos del conflicto destructivo, sino que no pueden obtener los beneficios creativos de un conflicto constructivo.
Liderando para el Desempeño – Manejo de Conflicto (LFP-MC) se basa en un enfoque de colaboración, de ganar-ganar, llamado Cambiar el Juego. El módulo enseña a gerentes de nivel medio y superior, técnicas y habilidades para manejar conflictos de manera efectiva, indispensables para que el conflicto pueda ser una oportunidad más que una crisis.
Propuesta de Valor
LFP-MC permite a las empresas obtener una ventaja competitiva mediante un enfoque efectivo para el manejo constructivo de conflictos y la resolución de conflictos improductivos antes de que interfieran con el trabajo, las relaciones personales y la productividad.
Enfoque
LFP-MC es un módulo de medio día, dirigido por un instructor que puede proporcionar Wilson Learning o por un profesional líder capacitado de la empresa. Esto permite:
- La interacción cara a cara entre los participantes y el facilitador.
- Práctica de habilidades reales con retroalimentación directa inmediata.
- La oportunidad para el compromiso a la acción en tiempo real.
Manejo de Conflicto
| Los Aprendizajes Clave son… | Sus Líderes Podrán… |
|---|---|
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El Reto del Conflicto |
Asumir la responsabilidad personal y desarrollar una actitud de ganar-ganar hacia la resolución de conflictos. |
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Resolución del Conflicto |
Describir los diferentes estilos de reacción y cómo afectan el resultado del conflicto. Utilizar las herramientas y enfoques comprobados para "Cambiar el Juego" en situaciones de conflicto. |
Habilitar un Mejor Desempeño
LFP-MC cuenta con diversas herramientas de aplicación, reforzamiento y apoyo. Estos componentes adicionales de aprendizaje – Planificador de Manejo de Conflictos y Tarjetas de Ayuda de Trabajo – garantizan que los participantes puedan perfeccionar las habilidades y comportamientos recién adquiridos al regresar al trabajo. Involucrar desde el inicio a los gerentes para asegurar la alineación de un enfoque al manejo creativo de conflictos y capacitarlos para dar coaching para un mejor desempeño, también es fundamental para una implementación exitosa de LFP-MC.
Medición y Evaluación
Las organizaciones que implementan LFP-MC tienen acceso a herramientas de evaluación para medir los cambios de comportamiento y los resultados de negocio. Para LFP-MC, un enfoque puede ser el estudio de casos para identificar el grado de cambio de las habilidades clave y documentar las diferencias que dicho cambio hace. También están disponibles otras opciones de investigación relacionadas.
Para saber más acerca de la medición del impacto del aprendizaje, visite Medición y Evaluación.
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