Excelencia en Ventas Telefónicas
Los call centers a menudo producen un retorno de inversión del 20 por ciento o más y tienen un impacto en los resultados finales que a veces son considerados como focos de ganancias con sus propios objetivos de ingresos y crecimiento máximo . El uso eficaz de los call centers ha permitido a las organizaciones ampliar el alcance más allá de las herramientas de marketing tradicionales, como la publicidad, promociones y ventas personales.
Excelencia en Ventas Telefónicas es un emocionante programa de servicio al cliente que mejora impactantemente cómo los agentes del call center crean valor para las organizaciones. Ayuda a los participantes a comunicar claramente sus competencias y establecer credibilidad con los clientes, que a su vez serán más propensos a responder a las preguntas, aceptar las recomendaciones del agente y permanecer leales a largo plazo.
ISE le brinda a sus agentes de call centers las habilidades para guiar la llamada entrante, descubrir las necesidades de la persona que llama, relacionar esas necesidades a una solución y finalizar la venta.
Propuesta de Valor
ISE brinda a los agentes del call center las habilidades para vender en este ambiente de llamadas entrantes. Los agentes serán capaces de controlar la llamada y vender, manteniendo al mismo tiempo una relación positiva con la persona que llama. Una amplia aplicación de un enfoque ISE completo puede conducir a un aumento sustancial de ventas del call center.
Enfoque
La implementación de ISE se ajusta al entorno del call center mediante un diseño. Compromete a los gerentes de los call centers, para obtener su apoyo e involucramiento para entrenar a sus agentes. Los componentes de aprendizaje pueden ser impartidos con flexibilidad - como una solución combinada dirigida por un instructor o una solución modular (con e-learning para más contenido, seguido de una sesión de aplicación para hacer una práctica y para planear acciones). Varios componentes opcionales (en cursiva) son muy recomendables para crear una solución integral para cambiar los resultados de ventas.
Ya sea impartido por un instructor o combinado, ISE tiene un componente de aula, que puede ser enseñado por un facilitador Wilson Learning o por un líder interno, capacitado por Wilson Learning.
Habilitando un Mejor Desempeño
ISE cuenta con diversas herramientas de aplicación, reforzamiento y apoyo. Durante el curso, los participantes recibirán listas de control que aseguren la implementación del programa. Estas listas se pueden usar después de que el programa se complete para continuar la aplicación de los métodos aprendidos. ISE también tiene un componente gerencial para ayudar a los supervisores del call center a aprender a dar coaching con las habilidades que los agentes aprenden. Involucrar desde el inicio a los supervisores y capacitarlos para un mejor apoyo a los agentes también es fundamental para una implementación exitosa de ISE.
Medición
Las organizaciones que implementan ISE también pueden acceder a las herramientas opcionales de medición y evaluación. Las herramientas de coaching indican y demuestran el progreso como un subproducto del proceso de coaching. En un entorno de call center, no hay escasez de métricas. A través de una consulta opcional con Wilson Learning, las métricas adecuadas pueden ser identificadas para ver la diferencia de ISE. Esta diferencia se puede ver en términos de cambio de comportamiento y en términos de ventas y a la vez dando otras variables correspondientes de crédito.
Evaluación
Wilson Learning se asociará con su organización para medir los cambios de comportamiento y los resultados de negocio. Tenemos el interés común de asegurar que ISE genere los resultados que usted busca. Estamos comprometidos en ayudarle a tener éxito y trabajaremos con usted para establecer sistemas de medición que ayuden a lograr los cambios deseados y a mantener el impulso de su implementación.
Para obtener más información sobre la medición del impacto del aprendizaje, visite Medición y Servicios de Evaluación.
Esta oferta, al igual que todas las ofertas de Wilson Learning, puede ser personalizada para reflejar su entorno de ventas y las prioridades de negocio e integrarse con sus procesos de ventas.
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